Как настроить бизнес-процессы: от эскиза на бумаге до полной автоматизации

К примеру, спрашиваете у кладовщицы, чем она сейчас занимается. В этой ситуации очевидно отсутствие взаимосвязи между процессами. Поэтому требуется оптимизация бизнес-процессов в компании. Руководителю нужно понять, для чего кладовщицей ежедневно подготавливается складская справка, чтобы состыковать данную задачу с другими процессами. Именно разрывы в бизнес-процессах обычно приводят к конфликтам и разбирательствам на собраниях. Устранить данные разрывы можно лишь на уровне Генерального Директора. Достичь взаимопонимания между менеджерами можно только после регламентирования всех нестыковок. Для описания бизнес-процессов суммарно требуется от недели до месяцев. Если для процесса необходимо более 4 месяцев, можно говорить о неправильной постановке задачи, описании ненужных деталей. В их числе розничные сети, страховые компании, сервисные предприятия, крупные отраслевые дистрибьюторы.

Реорганизация бизнес-процессов и организационной структуры системы управления

Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо? Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей если мы говорим о действительно качественном проекте, а не"закапывании денег": Любая ИТ-система и система учета — это всего лишь надстройка, фиксирующая деятельность компании сегодня. Что Вы будете фиксировать в своей -системе, если не опишите, то, какие именно действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании? То же касается систем учета, -систем, автоматизирующих деятельность предприятия.

можностям банка и др., особенно если процессы закупок требуют специальных Отсутствие системного подхода к управлению материальными и сети также может привести к возникновению описанных выше издержек. Эти стандарты могут как содержаться в каких-либо внутренних регламентах.

Управление проектами И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами.

То и другое должна заменить сила абстракции. Предисловие к первому изданию. О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.

Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами?

Сегодня представление о процессе творческого труда у среднестатистического обывателя по уровню мифологичности не сильно отличается от вышеописанного объяснения. Главный посыл, содержащийся в этих и многих других мифах: Всё бы ничего, и это бы не являлось бы острой проблемой, если бы не огромное количество направлений в современных видах бизнеса, требующее решения творческих задач.

Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение Программа рассматривает 6 ключевых стандартов отображения бизнес-процессов (т.к. К чему приводит незнание процессов и отсутствие регламентов

Автокредит на авто с пробегом Одним из популярных видов потребительского кредитования является автокредит, который позволяет приобрести транспортное средство без первоначального взноса. Учитывая экономическую нестабильность в стране и, как следствие, падение спроса на новые авто с салона, многие банки сегодня предлагают такую услугу, как автокредит без первоначального взноса на подержанный автомобиль. Это позволяет приобрести авто гораздо дешевле и при этом не копить деньги на первоначальный взнос.

В этой статье мы подробно поговорим об особенностях такого кредитования и условиях. Автокредит без первоначального взноса на подержанный автомобиль Насколько выгодно оформлять подержанный автомобиль? Для людей, которые приняли решение приобрести автомобиль в кредит, сегодня банки предлагают множество заманчивых программ, которые позволяют осуществить давнюю мечту и купить авто без стартового капитала.

Сама покупка автомобиля в кредит для многих российских граждан является серьезным решением, ведь стоимость авто и небольшой срок кредитования делает почти неподъемным сумму ежемесячного платежа. В этом случае можно рассмотреть вариант с покупкой подержанного авто, который обойдется гораздо дешевле. Учитывая сниженный покупательский спрос на новые авто в последние годы, банки предлагают подобные программы, но это вовсе не означает, что купить в кредит можно абсолютно любое авто.

В основном, банки работают по партнерским программам, напрямую сотрудничая с салонами. Это позволяет минимизировать потерю времени на выбор транспортного средства и оформление всех документов. Как правило, в автосалонах уже присутствуют представители банков, которые оформляют договор прямо на месте. Гораздо сложнее можно найти банк, который согласится оформить сделку через частное лицо, так как риски при этом значительно возрастают для Кредитора.

Требования банков к заемщикам Требования к заемщикам Что касается требования банка к заемщику при оформлении кредитного договора на подержанное авто, то они стандартные:

Бизнес-процессы, регламенты работы и задачи сотрудников интернет-магазина

Реорганизация бизнес-процессов и организационной структуры системы управления Статья написана консультантами ЗАО"Евроменеджмент" Источник: Такое отставание связано с отсутствием регламентации бизнес-процессов, стихийным становлением системы управления и организационной структуры. Менеджеры по продажам обвиняют начальника склада, который не поддерживает ассортимент товаров.

Завскладом - логистика, логистик - коммерческого директора: Коммерческий директор - менеджеров по продажам:

Бизнес процесс, реинжиниринг бизнес процессов, управление бизнес стандарты качества семейства ISO дают определение процесса как . По мнению К. Коулсон-Томаса, совершенствование бизнес-процессов может привести к Быстро изменяющееся окружение может свести на нет усилия по.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам.

Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны.

Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова. Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над - и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам.

Как заставить регламенты работать

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

Употребляемые синонимы: стандарт процесса, положение о процессе, в свою очередь, приводит к достижению цели регламентируемого процесса; при отсутствии регламентов сквозных процессов, доступен только один . на материально-технические ресурсы региональными бизнес-единицами.

Фактически речь идет о своеобразной -среде для бизнес-процессов, отличающейся от среды для программного обеспечения ПО тем, что, хотя в обоих случаях решаются задачи анализа и проектирования, бизнес-процесс гораздо сложнее ПО является лишь одним из его компонентов. И если ПО позволяет по крайней мере поставить цель его автоматической кодогенерации, то для бизнес-процесса автоматическое создание оргструктуры или производственного процесса просто невозможно. Здесь может быть поставлена только одна реалистическая цель — автоматическая генерация спецификаций бизнес-процессов и контроль их полноты и состоятельности, с тем чтобы в дальнейшем на основе этих спецификаций вести функционально-стоимостной статистический и динамический анализ, вычислять наиболее эффективные комбинации ресурсов и т.

Таким образом, -среда проектирования бизнеса поддерживает лишь этапы изучения, анализа и выбора. Однако по структуре она похожа на соответствующую среду для ПО и включает в себя репозиторий, средства ввода, анализа и вывода. Репозиторий строится на аналогичных традиционным -средствам принципах и отличается от них лишь более широкой номенклатурой хранимых объектов. Средствами ввода также является традиционная совокупность графических контекстно-чувствительных редакторов, предназначенных для ввода и последующей корректировки различных моделей бизнес-процессов.

Центр тяжести анализа моделей смещается от ключевой для ПО верификации которая тем не менее остается важнейшим методом оценки качества бизнес-процесса к следующей функциональности:

Процессный подход к управлению: теория и практика применения

Генеральный директор, Москва В вашей компании хаос, и вы думаете, что регламенты помогут вам упорядочить его? Решение верное, но вот достигают нужного результата единицы, а большинство выкидывает деньги и время на ветер. Какие ошибки совершают компании при разработке и внедрении регламентов, и как их избежать? Ответы и советы - в статье Сергея Ковалева. Сергей Ковалев , руководитель, ведущий консультант консалтинговой компании БИТЕК Бизнес-инжиниринговые технологии В данной статье рассказывается о современных технологиях разработки процессных и структурных регламентов, применение которых заставит регламенты работать на обеспечение результативности и эффективности компании.

Разработка регламентов. -Разработка новых консультационных услуг и стандартов, управление проектами по оказанию Проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с .. Достаточно, чтобы в отделе продаж проверили отсутствие кредиторской задолженности.

Все типовые маршруты были незначительно доработаны в части проверок на указание комментариев при отправке на доработку, вычисления исполнителей заданий в зависимости от организации исполнителя, предварительной проверки оформления официального документа, если он отправляется за подписью генерального директора холдинга. Регистрация документов Одним из немаловажных требований к работе в системе являлась возможность регистрации официальных документов, не требующих согласования и подписантом которых является сам исполнитель, без участия делопроизводителя.

Поводом для предъявления данного требования явились случаи, когда делопроизводитель отсутствует на рабочем месте, а документ необходимо зарегистрировать срочно например, во время обеденного перерыва или в нерабочее время. Исполнитель распечатывает и подписывает документ. При необходимости сканирует документ и отправляет скан-копию контрагенту.

В системе автоматически формируется задание исполнителю на внесение скан-образа подписанного документа.

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]