7—8 октября тренинг лучшего специалиста Украины по бизнес-процессам

Более того, в п. С другой стороны, в основе новомодных концепций управления, которыми сегодня все более активно увлекаются российские компании — это и система сбалансированных показателей, и реинжиниринг, и методология"6 сигма" — также лежит процессный подход. В данной статье предлагается подход, позволяющий использовать преимущества новейших концепций управления при создании системы менеджмента качества на основе ИСО Первым шагом , как следует из требований стандарта, является выделение процессов, необходимых для системы менеджмента качества. Различные менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный предыдущий опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно: Если в стандарте ИСО Этот подход основывается на описанной М. Портером цепочке создания ценности. В цепочке выделяются основные бизнес-процессы, обеспечивающие операционный цикл производства продукта и выполняющиеся последовательно, и поддерживающие бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-системы и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла [1].

1.2.7. Классификация процессов

Поэтому привожу только необходимые определения. Основной процесс — процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями. С практической точки зрения важными являются определения, используемые для обозначения процессов разного масштаба.

результатам анализа цепочки ценностей в многопрофильных бизнес- .. выделить общие для всех структурные элементы: количественный .. подходов к построению учетного процесса в многопрофильных коммерческих .. которой могут выступать подразделения или конкретная организация, что.

Одним из базовых направлений в создании такой системы является применение процессного подхода. Методом ретроспективного анализа литературных источников, в статье проанализированы модели оценки процессной зрелости организации, выделены основные этапы зрелости организации. , . . , , ."" . Этот подход заключается в выделении ключевых бизнес-процессов, улучшение которых влияет на конкурентоспособность, повышает эффективность ее деятельности, способствует сокращению затрат.

Таким образом, актуальным является изучение сущности бизнес-процесса, его роли в деятельности организации, связи с процессным подходом, а также определение процессной зрелости для формирования стратегии развития организации. В настоящее время большинство современных ученных склоняется к тому, что одним из основных направлений создания эффективной системы управления является применение процессного подхода, который в свою очередь базируется на определении ключевых бизнес-процессов.

Вишняков [5] и др. Проанализировать возможность использования моделей зрелости управления проектами для оценки процессной зрелости организации. Зарождение процессного подхода связывают с именем А. Фредерик Тейлор разработал научный подход к управлению, согласно которому работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на ряд простых элементов ряд процессов , каждый из которых выполняется одним исполнителем. Важным этапом развития процессного принципа в управлении являлась стандартизации управленческих действий.

В настоящее время концепция цепочки создания ценности является одним из самых удобных и простых для понимания инструментов стратегического анализа, даже спустя 30 лет с момента её формирования. Большинство предприятий в своей деятельности используют данную концепцию, но поскольку цепочки создания ценности в сегодняшнем глобализованном мире стали более рассредоточены и сложны, внешние факторы риски исходящие от источников за пределами цепочки становятся все более значимыми.

К внешним факторам риска можно отнести: Перечисленные риски оказываются вне прямого контроля предприятия, но в значительной мере влияют на недоработку внутри самой цепочки ценности. И не удивительно, что в данной ситуации риск использования концепции цепочки создания ценности с каждым годом увеличивается.

При построении архитектуры (системы) процессов компании категории Цепочка создания ценности – это процесс, проходящий, как правило, через Как правило, при описании процессов организации бо льшая их часть выделяется в отдельно от конкретных, уникальных процессов организации.

Рефлексивные процессы, рефлексивные системы и их моделирование Изучение алгебры рефлексивных процессов по В. Лефевру целесообразно начинать с рассмотрения понятия рефлексивной системы. При этом воспользуемся следующей аналогией. В этой комнате со стола падает карандаш. Падение карандаша с искажением отразится в зеркалах, а зеркала, в свою очередь, будут отражаться друг в друге.

В результате уже искаженная траектория падения будет отражаться с различными искажениями. В комнате просверкает лавина искаженных изображений. Эта аналогия, как отмечает В. Весь сложнейший поток отражений зеркал друг в друге будет аналогом рефлексивного процесса [4]. Данный пример подчеркивает различие между социально-психологическими и физическими явлениями. Падение карандаша - физический процесс. Но если нас интересует не только это падение, а весь поток отражений, совершенный персонажами, то мы имеем дело с социально-психологическим явлением.

Представим себе исследователя, вошедшего в эту комнату исследователь - это особое зеркало. Вся ситуация принципиально изменится.

Принципы бизнес-моделирования в цепочке по созданию потребительской ценности

Методика описания бизнес-процессов банка Сравнительный анализ описания бизнес-процессов на основе методики цепочек ценности и метода Проведем сравнительный анализ двух способов описания бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению. На рисунке показан фрагмент цепочки создания ценности. Схему цепочки создания ценности построить достаточно просто.

Система создания ценности (ССЦ) - основные составляющие процесса, для конкретного покупателя, расширяет понимание концептуальных основ маркетинга, ее внутренних бизнес-процессов — устойчивую и целенаправленную Представляется целесообразным выделить три последовательных.

Эволюционная трансформация концептуальных положений маркетинга на протяжении века обнаруживает постепенный переход от производственно-ориентированного подхода к управлению предприятием к ценностно-ориентированному, формирование которого охватывает спектр организационно-экономических вопросов построения производственно-хозяйственной системы с учетом запросов конечных и промышленных потребителей. Как следствие, смещаются приоритеты в теории и практике от полного детерминизма и определенности к созданию вербальных, высоко-абстрактных моделей описания внешней среды, деятельности предприятия и т.

В этой связи автором была сделана попытка переосмысления и приведения к общему знаменателю отдельных концептуальных положений менеджмента и маркетинга в рамках формирования общего ценностно-ориентированного подхода, при этом особо подчеркивается, что большинство полученных выводов также подлежит критической оценке, дальнейшей конкретизации и уточнению. Детерминация эндогенных факторов рыночного механизма в рамках современной концепции маркетинга Общие тенденции концентрации и специализации рыночной конъюнктуры формируют объективные предпосылки исследования взаимодействия между производителем и покупателем на микроуровне рыночной системы с учетом базовых принципов современной концепции маркетинга.

Синтезирующая направленность различных точек зрения по данному вопросу проявляется в смещении приоритетов от количественного исследования структурного состава внешней среды организации к качественному анализу обменных рыночных процессов с включением новых групп переменных, позволяющих учитывать специфику отрасли, ресурсов производителя и потребностей покупателя. Это является следствием закономерного перехода от индустриально-экономической парадигмы стратегического управления, рассматривающей деятельность предприятия через призму факторов внешней среды и отраслевых показателей, к новой парадигме управления, ориентированной на ресурсный потенциал и внутренние возможности предприятия [1].

Необходимость интеграции указанных подходов в целостную теорию объясняется с позиций общесистемных принципов взаимозависимости и взаимообусловленности объекта организации , который рассматривается как открытая система, и его среды рынка , исследуемой как надсистема для данного объекта. Формирование исходных знаний о рыночной системе посредством анализа предполагает ее структурирование — определение относительно устойчивого аспекта системы, который может рассматриваться как ее структурная модель.

Использование различных способов декомпозиции разложения системы в зависимости от задачи исследования обусловливает множественность вариантов ее структурирования. С позиций исследования сущностного характера обменных процессов представляется разумным ограничить их анализ описанием каркасной модели взаимодействия производителей и покупателей на микроуровне рыночной системы, при этом остальные факторы внешней среды на данном этапе следует рассматривать в качестве факторов косвенного воздействия.

В рамках современной концепции маркетинга комплексный характер связей между рыночными субъектами раскрывается под информационным углом зрения: Условно рыночные коммуникации можно представить в виде контактов между покупателем и производителем рис. В качестве таких контактов можно рассматривать, например, рекламные сообщения, поиск информации на сайте производителя, общение покупателя с продавцом, визуальную оценку товара покупателем в точках продаж, на выставках, прямые продажи по телефону, демонстрацию товара производителем в офисе у покупателя и т.

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 5

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец.

Этот подход заключается в выделении ключевых бизнес-процессов, улучшение подхода связана с разработкой конкретных методов, позволяющих на практике теории конкурентных преимуществ в виде цепочки создания ценности как Однако, построение системы бизнес- процессов организации.

Все что происходит в компании — объединяется в бизнес процессы. Можно сказать, что это основа организационной деятельности. Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат, — все это продукты процессов. Продукты производятся для кого то, а значит, ориентированы на клиентов.

Привычное для нас деление организации на функциональные области маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента. Давайте познакомимся с основами бизнес процессов. Ранее я писал о том что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей.

Основным, и единственным, клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется — Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным?

Сотрудники

Скачать Часть 3 Библиографическое описание: Поскольку моделирование бизнеса выполняет две основные функции: Можно выделить три группы теоретических подходов, которые служат для описания основных принципов анализа, создания и развития цепочки создания ценности.

Выделение и описание набора отдельных бизнес-процессов компании — позволяет в . принципы определения и построения цепочек создания ценности. в зависимости от «объема» и сложности конкретного бизнес- процесса.

Срок публикации - от 1 месяца. Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности — . Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах.

В связи с этим потребовалось дополнить описание функций такими характеристиками, как входы и выходы работ, параметрами результативности и прочими важными атрибутами, встроить функции в общую схему потока работ. Так появились описания потоков работ или действий в виде бизнес-процессов, на базе которого сформировался процессный подход.

Существуют различные трактовки термина бизнес-процесс.

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

Впрочем, кризис может означать не только потери. Чтобы адекватно реагировать на изменения внешней среды и сохранять конкурентоспособность, компании нужно регулярно пересматривать результаты своей работы. Одним из важнейших условий является процессная организация деятельности.

При анализе уникальных цепочек ценностей конкретной организации Выделить и описать ЦСЦ на границе процессов верхнего уровня. Владимира Репина"Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация".

К вторичным, или поддерживающим, процессам Портер относит: Следует отметить, что подходы практически всех ведущих международных консалтинговых компаний к выделению и анализу бизнес-процессов базируются на концепции Портера. При анализе уникальных цепочек ценностей конкретной организации следует учитывать следующие особенности ее бизнеса и методов выделения цепочек: У одной компании может быть выделено столько цепочек ценностей, сколько групп видов продуктов и услуг она поставляет внешним потребителям; На верхнем уровне цепочки ценности, выделяемые для различных компаний, а также для различных групп продуктов и услуг одной и той же организации, могут оказаться схожими; Деятельность конкретного предприятия будет охватывать только часть цепочки ценности, в рамках которой создается продукт или услуга для конкретного потребителя.

Как правильно выделить и проанализировать цепочки ценностей компании и тех процессов, которые входят в их состав? Основываясь на последних идеях Портера и консультационной практике, можно предложить следующий подход: Выделить границы, в рамках которых компания планирует выстраивать ЦСЦ. Выделить и описать ЦСЦ на границе процессов верхнего уровня.

Провести анализ ЦСЦ по отношению к цепочкам основных конкурентов. Исключить из портфеля проектов бизнесов компании продукты услуги и цепочки, не имеющие конкуренто пособных перспектив. Оптимизировать те цепочки, по которым предприятие имеет сильные позиции в настоящем либо привлекательные перспективы.

Цепочка шагов

Особое внимание уделено функциональному моделированию процессов, как наиболее перспективному направлению их применения. В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности, так и в режиме профилактики отклонений и выявлений дефектов. Пособие предназначено для студентов специальности"Управление качеством" и специалистов предприятий, работающих в области качества.

В фокусе управления бизнес процессами: используя ресурсы организации, многократно создается добавленная ценность . как и где создается потребительская ценность в цепочке, а это и есть важная На первых двух стадиях управления бизнес процессами ("Выделить" и"Создать").

Набор процессов, входящих в стандартную цепочку ценности согласно М. Портеру, может служить лишь отправной точкой для выделения уникальных цепочек ценностей, свойственных для конкретной компании. Следует отметить, что подходы практически всех ведущих международных консалтинговых компаний к выделению и анализу бизнес-процессов базируются на концепции М. При анализе уникальных цепочек ценностей конкретной организации следует учитывать следующие особенности ее бизнеса и методов выделения цепочек: Для ее определения всегда важно понять, кто является потребителем продуктов или услуг, создаваемых в рамках процесса.

Как правильно выделить и проанализировать цепочки ценностей компании и тех процессов, которые входят в их состав? Основываясь на последних идеях М. Портера и консультационной практике, можно предложить следующий подход: Выделить границы, в рамках которых компания планирует выстраивать цепочку создания ценности, в том числе: Выделить и описать цепочку создания ценности на уровне процессов верхнего уровня.

Провести анализ цепочки создания ценности по отношению к цепочкам основных конкурентов. Исключить из портфеля бизнесов компании продукты услуги и цепочки, не имеющие конкурентоспособных перспектив. Оптимизировать те цепочки, по которым предприятие имеет сильные позиции в настоящем либо привлекательные перспективы. Путем анализа может быть обосновано формирование новых, дополнительных цепочек создания ценности процессов.

Бизнес-процессы

Эти процессы, по сути, являются стратегией бизнеса, которые помогают достичь желаемого результата. Поэтому, любая компании должна определять главные бизнес-процессы среди аналогов и моделировать их, дабы показать, как должно быть реализовано то или иное действие. Второй блок, взаимоотношения с клиентами, подразумевает под своими действиями такие процессы, как выбор клиентской базы, их привлечение, сохранение и развитие взаимоотношений в целом.

Третий блок, инноваций, заключается в разработке новых подходов и возможностей для реализации товаров и услуг, создание новых продуктов и услуг, а так же их продвижение на рынок. Построение и организация бизнес-процессов В данной статье предоставим возможность рассмотреть построение бизнес-процессов в двух вариантах в 0. Все модели и продукты, которые предоставлены в программе, дают возможность проанализировать процессы, которые затем можно будет использовать за широким спектром назначения для руководства, в нормативно-методологических документах.

Взаимообусловленность процессов формирования ценности и стоимости выделения однотипных покупательских потребностей имеет конкретную . быть формализованы в модели «цепочки создания ценности» М. Портера, . указывает на целостность управляемой системы бизнес-процессов как.

Система такого рода выгодна тем, что она позволяет моделировать изменения бизнес процессов, основываясь на реальных данных. Помимо того, такой тандем между и производственными технологиями позволяет непрерывно рационализировать и оптимизировать процесс, обеспечивая его постоянное соответствие нуждам рынка. Процессы Что такое процесс? Еще одно определение гласит: В реальной жизни процессы подразумевают координацию ресурсов, людей, их навыков и компетенций, оптимизацию методов работы и сотрудничество для создания высокой потребительской ценности наиболее эффективным образом.

Процессы, в первую очередь, строятся на командной работе, а не только на сборочных линиях и функциональных должностных обязанностях. В большинстве процессов, связанных с производством, уже были произведены существенные улучшения, в то время как прочие процессы в организации часто остаются без должного внимания. Определение процесса Организацию можно представить как систему сеть процессов.

В этом плане процессы принято делить на три типа: Примерами, относящимися к этой категории, могут послужить: Примерами поддерживающих процессов могут служить: Эти процессы имеют, в основном, внутренних клиентов, но могут иметь также и таких пользователей, как Совет директоров и общество в целом. Различные виды процессов Назначение каждого процесса — удовлетворять потребности своих клиентов, обеспечивая максимально эффективное и экономичное потребление ресурсов по всей цепочке создания ценности.

Осуществление процесса требует ресурсов разного рода, - таких как информация, электроэнергия, рабочие часы, системы, ноу-хау в области коммуникации и т.

Лекция 2: Введение в моделирование бизнес-процессов